Μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ο ΔΕΔΔΗΕ αντιμετωπίζει την επαφή του με τους πολίτες έρχεται στην επιφάνεια με την απάντηση του Διαχειριστή σε κοινοβουλευτική ερώτηση της βουλευτή Ηρακλείου ΠΑΣΟΚ-Κινήματος Αλλαγής, Ελένης Βατσινά, με θέμα τις καθυστερήσεις στις νέες συνδέσεις και την εξυπηρέτηση των πολιτών.
"Το ερώτημα, όμως, παραμένει: τι γίνεται με τους πολίτες που δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν ψηφιακά;" – λέει η κ.Βατσινά, διατυπώνοντας ερωτήματα σε σχέση με όσους δεν έχουν πρόσβαση
Στην απάντησή του ο ΔΕΔΔΗΕ επικαλείται την ίση μεταχείριση, την πλήρη καταγραφή και την ιχνηλασιμότητα των διαδικασιών, παραπέμποντας τους καταναλωτές στα ψηφιακά και λοιπά θεσμοθετημένα κανάλια επικοινωνίας.
Δεν προκύπτει, ωστόσο, από την απάντηση κάποια αντίστοιχη εναλλακτική δυνατότητα δια ζώσης εξυπηρέτησης για πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά εργαλεία, για ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας ή για περιπτώσεις που απαιτούν αναλυτική ενημέρωση και εξειδικευμένη υποστήριξη, κάτι το οποίο αποτέλεσε και αντικείμενο της ερώτησης της κ.Βατσινά, καυτηριάζοντας τη διάκριση μεταξύ των πολιτών αλλά και την πρακτική αδυναμία εξυπηρέτησης.
"Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών μπορεί να αποτελεί εργαλείο ταχύτερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης. Δεν μπορεί, όμως, να μετατρέπεται σε προϋπόθεση πρόσβασης στη δημόσια υπηρεσία. Η εξυπηρέτηση του πολίτη οφείλει να παραμένει προσβάσιμη και σε εκείνον που δεν έχει τις γνώσεις, τα μέσα ή τη δυνατότητα να διεκπεραιώσει μια σύνθετη υπόθεση ηλεκτρονικά" – τονίζει η Ελένη Βατσινά.
23.129 αιτήματα σε έξι μήνες – 85 παραμένουν εκκρεμή
Την ίδια στιγμή, τα στοιχεία που δίνει ο ΔΕΔΔΗΕ για την Περιοχή Ηρακλείου αποτυπώνουν τον ιδιαίτερα αυξημένο φόρτο εργασίας.
Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026 υποβλήθηκαν 23.129 αιτήματα, έναντι 18.832 την αντίστοιχη περίοδο του 2025, καταγράφοντας αύξηση περίπου 22,8%.
Ο ΔΕΔΔΗΕ αναφέρει ότι περίπου το 95% των αιτημάτων έχει ήδη διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, για τις νέες απλές εναέριες παροχές ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσης ανέρχεται σε 40 εργάσιμες ημέρες, ενώ 85 αιτήσεις παραμένουν εκκρεμείς, επί συνόλου 954 αιτήσεων που διαχειρίστηκε η Περιοχή Ηρακλείου κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026.
"Η ψηφιοποίηση δεν πρέπει να σημαίνει «πόρτα κλειστή» στον πολίτη" – καταλήγει η Ηρακλειώτισσα βουλευτής, επισημαίνοντας ότι τα ψηφιακά "κανάλια" αποτελούν δυνατότητες που μπορούν πράγματι να διευκολύνουν σημαντικά τους πολίτες, θα πρέπει όμως να αποτελεί μια πρόσθετη επιλογή χωρίς να αφαιρεί την επιλογή της προσωπικής επικοινωνίας.
"Το ζητούμενο για τον πολίτη παραμένει απλό: να μπορεί να εξυπηρετηθεί έγκαιρα, να γνωρίζει τι συμβαίνει με το αίτημά του και, όταν χρειάζεται, να μπορεί να απευθυνθεί σε έναν άνθρωπο. Και αυτό είναι ένα ζήτημα που η απάντηση του ΔΕΔΔΗΕ, αντί να κλείνει, αφήνει ανοιχτό" – καταλήγει η κ.Βατσινά.
Περισσότερα Νέα Κατηγορίας...
ΠΑΣΟΚ: Μετά το «Μητσοτάκης ή χάος», σήμερα μας προέκυψε το δίλημμα «Τσίπρας ή χάος»
Εξηγήσεις για το τέλος των 3 ευρώ ανά επιβάτη του αεροδρομίου «Νίκος Καζαντζάκης» ζητάει ο Χάρης Μαμουλάκης
Από τον ΜΥΗΣ Αγυιάς στις «μπαταρίες νερού» του μέλλοντος: Σχεδόν έναν αιώνα καινοτομίας