«Αυτό που θέλουν οι πελάτες: Μετατρέποντας ένα παράπονο σε ευκαιρία» Διαδικτυακή εκδήλωση από το ΕΒΕΘ και το ΚΕΠΑ στις 15 Ιουνίου

Το Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης (ΕΒΕΘ), σε συνεργασία με το Κέντρο Επιχειρηματικής και Πολιτιστικής Ανάπτυξης (ΚΕΠΑ), διοργανώνουν διαδικτυακή εκδήλωση με θέμα: «Αυτό που θέλουν οι πελάτες: Μετατρέποντας ένα παράπονο σε ευκαιρία», τη
Δευτέρα 15 Ιουνίου (16:00 – 18:00, διαδικτυακά μέσω ΖΟΟΜ).
Το σεμινάριο αυτό εισάγει τους συμμετέχοντες στη δύναμη της ουσιαστικής κατανόησης του πελάτη, παρουσιάζοντας πρακτικά παραδείγματα και βασικές αρχές διαχείρισης παραπόνων.
Εστιάζει στο πώς ένα παράπονο μπορεί να αποτελέσει αφετηρία βελτίωσης και εμπλουτισμού της εμπειρίας πελάτη, δίνοντας δύο απλά και άμεσα εφαρμόσιμα εργαλεία, όπως quick feedback cards και mini observations μέσα στον χώρο.
Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να φύγουν με συγκεκριμένες, έτοιμες ιδέες που μπορούν να εφαρμόσουν αυτόνομα, χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες ή πρόσθετους πόρους.
Χαιρετισμός – Καλωσόρισμα: Μιχαήλ Ραχμάνης, Υπεύθυνος Συμβουλευτικής Υποστήριξης Επιχειρήσεων του ΕΒΕΘ
Ομιλήτριες: Εύα Καζακλή και Έλλη Καλτσίδου, Service Designers του Hellenic Design Centre, το οποίο αποτελεί πρωτοβουλία του Κέντρου Επιχειρηματικής & Πολιτιστικής Ανάπτυξης – ΚΕΠΑ.
Η συμμετοχή είναι δωρεάν.
Για δήλωση συμμετοχής, συμπληρώστε τη σχετική φόρμα εγγραφής εδώ.
Ο σύνδεσμος παρακολούθησης θα σας αποσταλεί στο email που θα καταχωρίσετε στην παραπάνω φόρμα, το πρωί της ημέρας διεξαγωγής της εκδήλωσης.